A Lyft egy Európában nem annyira ismert az Uberhez hasonló cég, amely többféle közlekedési szolgáltatást kínál elsősorban az Egy e sült Államokban. Egyrészt az Uberhez hasonlóan egy utazásmegosztó platform, ahol a sofőrök saját autójukkal szállíthatnak utasokat. Másrészt elektromos robogókat és kerékpármegosztó rendszereket is üzemeltet.
Általános probléma az ilyen jellegű cégeknél, hogy mivel a sofőrök nem integráns részei a cégnek, személytelenül bánnak velük. Az egyik leggyakoribb panasz, hogy nincs ügyfélszolgálati támogatás, nehezen lehet hozzájutni információkhoz.
Ennek kezelését a Lyft úgy próbálja megoldani, hogy partnerséget kötött a Claude AI-t fejlesztő Anthropic-al, hogy annak a chatbotja kezelje az ügyfélszolgálati kéréseket. A sofőrök számára egy alkalmazást biztosítanak, amelyben fel tehetik a kérdéseiket. Például megtudhatják az AI-tól, hogy ha az adott körzetben akarnak utasokat felvenni milyen kritériumoknak kell megfelelniük. A vállalat úgy nyilatkozott, hogy ez a megoldás 87%-al csökkentette egy átlagos kérés megoldási idejét.
A Lyft szerint a chatbotot csak mint elsődleges réteget fogják használni, a leggyakoribb kérések kezelésére és emberi szakemberekhez irányítják át azokat akiknek részletesebb segítségre van szükségük.
Hamarosan azonban más cégeknél is elterjedhet ez a megoldás és mindannyian megtapasztalhatjuk, mennyit segít ez a személytelen bánásmód enyhítésében.
